大家居后市場(chǎng)服務(wù)與大家居零售市場(chǎng)緊密相關(guān)，隨著大家居行業(yè)進(jìn)入服務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)于大家居產(chǎn)品服務(wù)能力的需求不斷提升，同時(shí)大家居產(chǎn)品零售渠道的多元化分散化和區(qū)域布局的下沉趨勢(shì)也對(duì)后市場(chǎng)服務(wù)提出挑戰(zhàn)，而數(shù)字化對(duì)原本零散、缺乏規(guī)范的后市場(chǎng)服務(wù)帶來(lái)了變革，重要標(biāo)志即大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，使前期的供需對(duì)接到后端服務(wù)交付均可依托平臺(tái)一站式完成。本報(bào)告全面分析了中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各主體（服務(wù)師傅、大家居企業(yè)、后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)、終端消費(fèi)者），詳細(xì)區(qū)分后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)模式、核心競(jìng)爭(zhēng)要素等，并基于此搭建大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)服務(wù)商評(píng)估體系，最后對(duì)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)給出分析和建議。

研究范疇界定

大家居后市場(chǎng)服務(wù)基于大家居零售市場(chǎng)，包含保內(nèi)及保外服務(wù)

本報(bào)告大家居后市場(chǎng)服務(wù)是指：企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，為消費(fèi)者提供大家居市場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)后的系列服務(wù)。服務(wù)品類(lèi)包含家具、建材、家電、智能家居四大類(lèi)。四類(lèi)產(chǎn)品一般為大件耐用品，消費(fèi)者更換繁瑣，產(chǎn)品配送及安裝需要專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)及技術(shù)，服務(wù)類(lèi)型多樣，包含安裝、配送、維修等，因而存在廣闊的發(fā)展空間。

大家居后市場(chǎng)服務(wù)與大家居零售市場(chǎng)之間的關(guān)系可以概括為：大家居零售市場(chǎng)提供了家居產(chǎn)品，而大家居后市場(chǎng)則提供了與這些產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。大家居零售市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展，帶動(dòng)了后服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)；而后服務(wù)市場(chǎng)的完善和優(yōu)化，又進(jìn)一步提升了大家居產(chǎn)品的使用價(jià)值和消費(fèi)者滿(mǎn)意度，促進(jìn)了大家居零售市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。

01、中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展概覽

存量房翻新成為大家居行業(yè)第二增長(zhǎng)曲線

政策調(diào)控多方面推動(dòng)存量房翻新，改善性需求正成為消費(fèi)的新動(dòng)力源

房地產(chǎn)市場(chǎng)交易結(jié)構(gòu)由新房逐步轉(zhuǎn)向存量房，地產(chǎn)正步入存量時(shí)代。政策端持續(xù)發(fā)力，以更好滿(mǎn)足購(gòu)房者剛性和改善性住房需求——“租購(gòu)并舉”、“房住不炒”、房貸利率下調(diào)等寬松政策落地，強(qiáng)調(diào)加快推進(jìn)老舊小區(qū)改造和老年家庭適老化改造。加速促進(jìn)家居存量翻新需求釋放，大家居行業(yè)消費(fèi)屬性持續(xù)增強(qiáng)。而2023年1-11月，全國(guó)二手房交易量占住房總交易量的比重達(dá)37.1%，較上年同期提高約10個(gè)百分點(diǎn)。二手房裝修、老舊住房翻新等改善性需求正成為大家居消費(fèi)的關(guān)鍵推動(dòng)力。

大家居產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁

大家居消費(fèi)者追求品質(zhì)升級(jí)，產(chǎn)品智能化需求成為拉動(dòng)大家居市場(chǎng)的新增長(zhǎng)點(diǎn)

近年來(lái)，得益于人民可支配收入的提高和對(duì)舒適品質(zhì)家庭生活的不斷追求，以綠色智能化為特點(diǎn)的大家居產(chǎn)品成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)，為用戶(hù)帶來(lái)個(gè)性化定制化體驗(yàn)，更好地滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)智能生活的需求，也越來(lái)越成為拉動(dòng)大家居行業(yè)增長(zhǎng)的重要引擎。大家居行業(yè)正從渠道時(shí)代轉(zhuǎn)向服務(wù)時(shí)代。中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)2027年有望突破萬(wàn)億，其中，AI技術(shù)迭代加速了大家居產(chǎn)品智能化滲透，進(jìn)一步服務(wù)用戶(hù)日常生活，大家居消費(fèi)潛能有望進(jìn)一步激發(fā)。

零售渠道多元化，需要高效服務(wù)體系支撐

線上零售渠道日益多元化，大家居企業(yè)電商滲透率持續(xù)上升，對(duì)服務(wù)提出更多挑戰(zhàn)

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，大家居行業(yè)的線上滲透率顯著增長(zhǎng)。2022年家電和家具建材線上渠道零售份額售額分別為58.2%和22.2%。同時(shí)大家居廠商線上銷(xiāo)售渠道日益多元化，天貓、京東不斷向線下市場(chǎng)滲透，融合了社交、內(nèi)容與電商多重屬性的抖音、小紅書(shū)等新型銷(xiāo)售渠道正在加速崛起，越來(lái)越多大家居企業(yè)借助此類(lèi)渠道實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)認(rèn)知-種草-購(gòu)買(mǎi)-分享”的消費(fèi)轉(zhuǎn)化。值得一提的是，2023年全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)2.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12.9%，農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善和物流體系覆蓋面逐步擴(kuò)大為下沉市場(chǎng)消費(fèi)潛能的釋放提供了前提和基礎(chǔ)。更加多元的全域零售渠道體系、更廣泛的市場(chǎng)覆蓋面對(duì)大家居售后服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。

下沉市場(chǎng)潛力大，對(duì)后市場(chǎng)服務(wù)提出挑戰(zhàn)

城鄉(xiāng)保有量仍存在差距，縣域新中產(chǎn)對(duì)大家居品類(lèi)的升級(jí)意愿強(qiáng)烈

對(duì)比來(lái)看我國(guó)城鄉(xiāng)居民平均每百戶(hù)主要家電品類(lèi)保有量，2017-2022年我國(guó)城鄉(xiāng)居民主要家電（除彩電）保有量差距整體呈縮小趨勢(shì)。2022年農(nóng)村居民的洗衣機(jī)和電冰箱保有量水平與2017年城鎮(zhèn)居民家電保有量水平相當(dāng)，而城鄉(xiāng)居民空調(diào)的保有量差距接近1倍，存在較大的提升空間；另一方面，三線及以下城市新中產(chǎn)群體預(yù)期增加未來(lái)消費(fèi)的占比顯著高于一二線城市，對(duì)大家電、大家具等耐用消費(fèi)品擁有更強(qiáng)烈的升級(jí)意愿。農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善和物流體系覆蓋面逐步擴(kuò)大也為下沉市場(chǎng)消費(fèi)潛能的釋放提供了前提和基礎(chǔ)，向下沉市場(chǎng)深入的過(guò)程中，如何為消費(fèi)者提供高效優(yōu)質(zhì)的家居后市場(chǎng)服務(wù)是企業(yè)建立品牌口碑的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)，針對(duì)下沉市場(chǎng)我們認(rèn)為服務(wù)挑戰(zhàn)核心表現(xiàn)在兩方面，即消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)時(shí)效的需求。

大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程

大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)助力行業(yè)走向規(guī)范化發(fā)展道路

通過(guò)梳理大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展歷程，我們發(fā)現(xiàn)可大致劃分為三個(gè)階段：①起步期（1990-2004年）：上世紀(jì)末，伴隨著我國(guó)逐步向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型，大家居產(chǎn)品供應(yīng)逐漸增加，產(chǎn)品品類(lèi)較單一，且受限于后市場(chǎng)服務(wù)的提供方式（大家居企業(yè)主要通過(guò)勞務(wù)派遣、勞務(wù)外包等形式招工，師傅線下交付相關(guān)服務(wù)），行業(yè)亂象突出；②粗放發(fā)展期（2005-2012年）：突出特征是消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)需求與后端服務(wù)效率、質(zhì)量的不匹配，盡管信息聚合平臺(tái)的出現(xiàn)一定程度上提升了招工效率，但交付過(guò)程未建立明確的規(guī)范且依然是盲區(qū)，行業(yè)問(wèn)題未得到實(shí)質(zhì)改善；③平臺(tái)化規(guī)范化發(fā)展期（2013年至今）：進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，數(shù)字化技術(shù)的跨越式發(fā)展與平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的興起成為大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵變革力量，重要標(biāo)志即大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，一方面后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)鏈接起大家居企業(yè)、師傅和消費(fèi)者，從前期的供需對(duì)接到后端服務(wù)交付均可依托平臺(tái)一站式完成，服務(wù)效率提高；同時(shí)，平臺(tái)聚合眾多師傅資源，建立明確的服務(wù)流程規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善了消費(fèi)者的后端服務(wù)體驗(yàn)，使行業(yè)發(fā)展日趨規(guī)范化。

大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)投融資概覽

“大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)”及“智能家居”備受投資機(jī)構(gòu)關(guān)注

自2021年以來(lái)，家居家裝行業(yè)非上市公司的投融資動(dòng)作就出現(xiàn)了下降，對(duì)比早年高峰時(shí)期，成長(zhǎng)型企業(yè)的融資環(huán)境變得不容樂(lè)觀。盡管融資和上市情況并不理想，但是產(chǎn)業(yè)從其他層面釋放變革信號(hào)，大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)及智能家居得到資本更多的青睞。2024年，大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)共發(fā)生二起資本融資事件，頭部企業(yè)在加速進(jìn)攻和擴(kuò)張，融資資金用于產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)、運(yùn)力體系升級(jí)和品牌營(yíng)銷(xiāo)等，這類(lèi)平臺(tái)的發(fā)展推動(dòng)了大家居產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)和優(yōu)化，對(duì)于提升整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展水平具有重要意義，我們預(yù)計(jì)未來(lái)大家居行業(yè)后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)仍然是投資熱點(diǎn)。

大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

2023年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)6649億元，后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)需求旺盛

2023年中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)6649億元，同比增長(zhǎng)6.1%，伴隨房地產(chǎn)市場(chǎng)的邊際改善帶動(dòng)大家居產(chǎn)品銷(xiāo)售，大家居行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新及以舊換新政策推動(dòng)消費(fèi)者更新?lián)Q代，預(yù)計(jì)2024-2026年均復(fù)合增長(zhǎng)率為5.0%，2026年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)7649億元。

02、中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析

大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)圖譜

大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)商業(yè)模式

通過(guò)后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)，為消費(fèi)者和企業(yè)客戶(hù)供給藍(lán)領(lǐng)技工及相關(guān)后市場(chǎng)服務(wù)

大家居后市場(chǎng)服務(wù)通過(guò)平臺(tái)端鏈接服務(wù)需求方（消費(fèi)者）與服務(wù)供給方（藍(lán)領(lǐng)技工師傅/團(tuán)隊(duì)）。具體的行業(yè)運(yùn)作可分為兩種，1）保內(nèi)服務(wù)流程：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，由大家居企業(yè)通過(guò)后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)提供需求單，平臺(tái)通過(guò)算法進(jìn)行智能分單，與師傅團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效匹配，同時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化流程及數(shù)字化質(zhì)控，在相應(yīng)服務(wù)結(jié)束后由大家居企業(yè)進(jìn)行費(fèi)用支付。2）保外服務(wù)流程：消費(fèi)者直接在平臺(tái)提供需求單，平臺(tái)智能化匹配后安排師傅上門(mén)，消費(fèi)者在平臺(tái)支付費(fèi)用及收取服務(wù)報(bào)告。這類(lèi)平臺(tái)通過(guò)一站式服務(wù)，為消費(fèi)者和企業(yè)提供了極大的便利。

大家居后市場(chǎng)服務(wù)師傅：從業(yè)情況

用工規(guī)模突破900萬(wàn)，尚未完全納入國(guó)家職業(yè)分類(lèi)，找工渠道多元

大家居后市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)推動(dòng)用工規(guī)模擴(kuò)張，艾瑞估算，2023年大家居后市場(chǎng)服務(wù)用工規(guī)模達(dá)到911萬(wàn)人。根據(jù)核心家居產(chǎn)品類(lèi)目和服務(wù)類(lèi)型，大家居后市場(chǎng)服務(wù)師傅包含眾多細(xì)分類(lèi)型，但除家用電子電器產(chǎn)品維修、鎖具修理、燃?xì)饩甙惭b維修外，其余工種暫未納入職業(yè)分類(lèi)目錄，相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)也存在缺位；從師傅的找工渠道來(lái)看，線下渠道包括區(qū)域勞務(wù)市場(chǎng)、人力資源中介、熟人介紹等；線上渠道則包括信息聚合平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)。

大家居后市場(chǎng)服務(wù)師傅：用工形式對(duì)比

平臺(tái)型用工方式下，工作自主性更高，更好滿(mǎn)足其技能提升需求

大家居后市場(chǎng)服務(wù)采取的用工方式主要有三種：1.標(biāo)準(zhǔn)雇傭，即師傅直接受雇于大家居企業(yè)；2.傳統(tǒng)靈活用工，典型情形是大家居企業(yè)將后市場(chǎng)服務(wù)以外包或勞務(wù)派遣形式交由當(dāng)?shù)氐墓こ坦净騽趧?wù)派遣單位，師傅的日常管理和薪資發(fā)放由工程公司/勞務(wù)派遣單位負(fù)責(zé)；3.平臺(tái)型用工，符合資質(zhì)要求的師傅入駐平臺(tái)后即可接單，與平臺(tái)構(gòu)成合作/業(yè)務(wù)承攬關(guān)系，對(duì)平臺(tái)的從屬性較弱，擁有更高的工作自主性，且?guī)煾凳杖肱c接單量、服務(wù)類(lèi)型直接掛鉤，因平臺(tái)訂單覆蓋范圍更廣，師傅可承接的訂單量也相對(duì)更多。

大家居后市場(chǎng)服務(wù)師傅：從業(yè)痛點(diǎn)

仍面臨收入不穩(wěn)定、缺少?gòu)臉I(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等挑戰(zhàn)

大家居企業(yè)：搭建后市場(chǎng)服務(wù)體系的痛點(diǎn)

輕資產(chǎn)化需求突出，推動(dòng)企業(yè)采用靈活用工

大家居企業(yè)搭建后市場(chǎng)服務(wù)體系的痛點(diǎn)主要體現(xiàn)在1.成本高：藍(lán)領(lǐng)群體的平均月薪由 2012 年的 2684 元增長(zhǎng)至 2023 年的 6043 元，剔除通脹因素后，藍(lán)領(lǐng)人群實(shí)際平均月薪是10年前的1.85倍，這驅(qū)動(dòng)大家居企業(yè)使用靈活用工來(lái)降低成本，同時(shí)更靈活高效滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)高峰期的后市場(chǎng)服務(wù)需求；2.服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性與服務(wù)流程把控存在難點(diǎn)：廣義上的靈活用工既包括勞務(wù)派遣、非全日制用工、外包、承攬等傳統(tǒng)方式，也包括數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)下的平臺(tái)用工模式。靈活用工意味著重結(jié)果交付、輕用工管理，如何在實(shí)現(xiàn)后市場(chǎng)服務(wù)體系“輕資產(chǎn)化”的同時(shí)，保證服務(wù)流程可控與服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性是大家居企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。

大家居企業(yè)：后市場(chǎng)服務(wù)解決方案對(duì)比

用工關(guān)系平臺(tái)化，有助于大家居企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本與服務(wù)質(zhì)量的平衡

相較于交付環(huán)節(jié)較為獨(dú)立和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求較低的服務(wù)（如餐飲與送餐環(huán)節(jié)相對(duì)獨(dú)立），大家居后市場(chǎng)服務(wù)與大家居企業(yè)前端的銷(xiāo)售息息相關(guān)，隨著大家居行業(yè)進(jìn)入“服務(wù)時(shí)代”，售后服務(wù)質(zhì)量對(duì)家居品牌的塑造與維護(hù)的重要程度愈發(fā)凸顯，且售后服務(wù)數(shù)據(jù)也是消費(fèi)者需求挖掘、產(chǎn)品更新迭代的重要支撐。通過(guò)第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，大家居企業(yè)既實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)體系的輕資產(chǎn)化，同時(shí)又可保證師傅的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力過(guò)關(guān)、服務(wù)過(guò)程可控，加之大家居企業(yè)與三方服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享，企業(yè)可以更全面地洞察用戶(hù)服務(wù)需求，縮短用戶(hù)需求到產(chǎn)品研發(fā)迭代的周期。

大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)：服務(wù)模式優(yōu)勢(shì)

后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)模式打造“標(biāo)準(zhǔn)化”解決方案，賦能大家居售后運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)

大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)內(nèi)有不同的業(yè)務(wù)模式的參與者，其中核心模式包括傳統(tǒng)的線下服務(wù)模式及新型的后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)模式。在傳統(tǒng)的線下模式中，消費(fèi)者直接與服務(wù)方打交道，通過(guò)線下門(mén)店、熟人推薦等方式找到工程師或服務(wù)公司，不涉及任何外部平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的滲透率增強(qiáng)與基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)施的發(fā)展，出現(xiàn)了一體化的大家居后市場(chǎng)服務(wù)模式。與傳統(tǒng)模式相比，大家居后市場(chǎng)服務(wù)模式建立了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和透明的價(jià)格準(zhǔn)則，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，從而提高服務(wù)效率和用戶(hù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者和企業(yè)的滿(mǎn)意度。

大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)：核心競(jìng)爭(zhēng)要素

B端商家服務(wù)類(lèi)平臺(tái)具有高需求、高復(fù)購(gòu)、高留存的“三高”優(yōu)勢(shì)，未來(lái)市場(chǎng)前景廣闊

03、行業(yè)服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估體系及案例

行業(yè)服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估體系

從品牌、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、合規(guī)能力評(píng)價(jià)大家居后市場(chǎng)服務(wù)商

標(biāo)桿案例分析

魯班到家：全方位構(gòu)建服務(wù)能力護(hù)城河，為B端品牌提供“最后一公里”服務(wù)

魯班到家聚合并鏈接起供給端的300萬(wàn)+藍(lán)領(lǐng)技工與需求端的大家居企業(yè)，保證了其服務(wù)在家居品類(lèi)、服務(wù)類(lèi)型、地域上的廣泛覆蓋；同時(shí)公司打造的數(shù)字化交付系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)用戶(hù)從下單到訂單完工驗(yàn)收全流程的自動(dòng)化，也滿(mǎn)足了企業(yè)基于服務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行智能化透明管控的需求；平臺(tái)為18.8萬(wàn)個(gè)SKU制定一口價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本降低40%，基于大數(shù)據(jù)管控算法搭建的立體化服務(wù)管控體系持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)，2h預(yù)約率、訂單核銷(xiāo)率、上門(mén)準(zhǔn)時(shí)率等關(guān)鍵能力指標(biāo)均在97%以上，同時(shí)平臺(tái)先行建立的標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)保障機(jī)制，包括先行補(bǔ)償、差評(píng)免單、平臺(tái)擔(dān)保、財(cái)損保障、專(zhuān)屬客服等，為企業(yè)用戶(hù)及終端消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)保駕護(hù)航。

標(biāo)桿案例分析

魯班到家：專(zhuān)業(yè)師傅精挑細(xì)選，高效率師傅培訓(xùn)保障服務(wù)質(zhì)量

上游師傅團(tuán)隊(duì)在維護(hù)后市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)的穩(wěn)定與高效中扮演著至關(guān)重要的角色，魯班到家入駐師傅高達(dá)300萬(wàn)，專(zhuān)業(yè)師傅入駐要通過(guò)嚴(yán)格的審查和考核保證服務(wù)質(zhì)量。入駐流程清晰，每位師傅通過(guò)實(shí)名認(rèn)證與考核后方可以持證試單，通過(guò)新手期才可以正常接單。此外，魯班到家擁有完善的“線上+線下”培訓(xùn)體系助力技能升級(jí)，從產(chǎn)品安裝技能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)雙重維度輸出師傅培訓(xùn)。師傅通過(guò)魯班培訓(xùn)體系，帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，保證消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。 /p>

04、中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

未來(lái)，后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)向服務(wù)品類(lèi)及業(yè)態(tài)延伸，精準(zhǔn)契合消費(fèi)者需求

我們已進(jìn)入一個(gè)新家居消費(fèi)時(shí)代，隨著新一代消費(fèi)者的崛起，新的消費(fèi)理念進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新變革。作為大家居零售的重要一環(huán)，產(chǎn)業(yè)鏈后服務(wù)市場(chǎng)以消費(fèi)者為中心，延伸產(chǎn)品品類(lèi)及服務(wù)業(yè)態(tài)。1）后市場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景不斷延伸，服務(wù)平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)邊界。2）互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)需求升級(jí)，售后服務(wù)需求日趨個(gè)性化，大家居售后服務(wù)平臺(tái)拓展升級(jí)服務(wù)內(nèi)容。例如：整家定制服務(wù)、家居改造升級(jí)服務(wù)、智能家居解決方案等。此外，隨著消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的提高，綠色可持續(xù)發(fā)展將成為大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)的重要方向。3）隨著下沉市場(chǎng)消費(fèi)者需求升級(jí)開(kāi)拓市場(chǎng)新空間，后服務(wù)市場(chǎng)擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的地理覆蓋范圍，提高市場(chǎng)的業(yè)務(wù)滲透率以覆蓋更多家庭。

中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

“數(shù)字化”浪潮提升大家居后服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率，增加零售環(huán)節(jié)附加值

隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，大家居持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)的數(shù)字化下半場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始。大家居零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有望賦能全產(chǎn)業(yè)鏈條，作為大家居零售后端的服務(wù)市場(chǎng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有望提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式。后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)具備服務(wù)渠道多樣，注重多渠道整合；服務(wù)工單量大，時(shí)效性需求高等特點(diǎn)。后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)數(shù)字化建設(shè)，依托數(shù)據(jù)平臺(tái)，清晰分析服務(wù)能力、客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)管控、服務(wù)成本等重點(diǎn)問(wèn)題，為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供深刻的數(shù)據(jù)化見(jiàn)解，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游各方協(xié)同，提升供應(yīng)鏈效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，為消費(fèi)者提供更及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

大家居后市場(chǎng)服務(wù)師傅群體向更規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的方向發(fā)展

頭部平臺(tái)應(yīng)聯(lián)合大家居企業(yè)，針對(duì)各服務(wù)類(lèi)型與產(chǎn)品類(lèi)型編制并完善大家居后市場(chǎng)服務(wù)從業(yè)者技術(shù)技能標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，為從業(yè)師傅提供明確的能力要求指引，并制定職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定體系，綜合運(yùn)用理論知識(shí)考試、技能操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審、競(jìng)賽選拔、企校合作等多種鑒定考評(píng)方式，暢通的成長(zhǎng)通道將大大激發(fā)師傅提升自身的專(zhuān)業(yè)技能水平和服務(wù)能力的積極性，提高師傅群體的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化程度，為消費(fèi)者提供更安心省心優(yōu)質(zhì)的后市場(chǎng)服務(wù)。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來(lái)源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶(hù)注冊(cè)發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)作者聯(lián)系我們刪除，同時(shí)對(duì)于用戶(hù)評(píng)論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。