近年來，電商平臺(tái)在服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了全面而深刻的升級，如今年618不僅徹底摒棄了以往復(fù)雜的促銷規(guī)則與冗長的預(yù)售期，還通過一系列創(chuàng)新舉措，極大地豐富了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。這些平臺(tái)以“消費(fèi)者為核心”，不僅簡化了購物流程，讓價(jià)格更加透明，還通過“以舊換新”、極速物流、無憂退換等創(chuàng)新服務(wù)，讓消費(fèi)者的購物之旅更加順暢無憂，彰顯了電商平臺(tái)對服務(wù)品質(zhì)提升的不懈追求。

服務(wù)再升級，安裝一口價(jià)低至7折

這股服務(wù)升級的風(fēng)潮，不僅席卷了前端消費(fèi)市場，也深刻影響了后端家居服務(wù)領(lǐng)域。魯班到家，作為家居售后服務(wù)行業(yè)的佼佼者，緊跟時(shí)代步伐，不僅延長了促銷期內(nèi)的安裝優(yōu)惠，更在大促后推出了“一口價(jià)再升級”活動(dòng)，以全品類安裝服務(wù)低至7折起的超值優(yōu)惠，重新定義了家居服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。這一舉措不僅簡化了家居企業(yè)和消費(fèi)者的選擇過程，更通過精細(xì)化運(yùn)營，確保商家與消費(fèi)者能夠高效匹配最優(yōu)安裝服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率與體驗(yàn)的雙重飛躍。

魯班到家全品類安裝“一口價(jià)再升級”活動(dòng)惠及家具、衛(wèi)浴、家電/廚電、鎖具、燈具、晾衣架等安裝全品類。家居企業(yè)和消費(fèi)者登錄魯班到家的官網(wǎng)、APP或小程序使用一口價(jià)下單，即可領(lǐng)取價(jià)值400元的優(yōu)惠券禮包的（內(nèi)含7折和8.5折優(yōu)惠券），不限時(shí)不限量，優(yōu)惠即領(lǐng)即用。天天有折扣，單單享低價(jià)，活動(dòng)詳情可登錄魯班到家官網(wǎng)、APP或微信小程序查看活動(dòng)詳情。

模式再升級，數(shù)字化服務(wù)美好生活

當(dāng)前，服務(wù)消費(fèi)正引領(lǐng)消費(fèi)市場的新風(fēng)尚，成為一股不可忽視的力量。中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅(jiān)認(rèn)為，我國居民消費(fèi)需求正從生存型向發(fā)展型、品質(zhì)型升級，從商品消費(fèi)為主向服務(wù)消費(fèi)與商品消費(fèi)并重轉(zhuǎn)變。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1—4月份，服務(wù)零售額同比增長8.4%，比商品3.5%的增速高一倍。

家居產(chǎn)業(yè)作為承載民眾對美好生活向往的重要支柱及民生領(lǐng)域的核心產(chǎn)業(yè)之一，正大步跨入服務(wù)消費(fèi)的新紀(jì)元。服務(wù)體驗(yàn)已躍升為消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵考量因素，不僅要求產(chǎn)品本身具備卓越的性能與品質(zhì)，更期待在售前咨詢、交易過程、售后服務(wù)乃至增值服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，享受到無縫銜接、全面覆蓋的一站式服務(wù)體驗(yàn)。

近期，作為國內(nèi)智能家居產(chǎn)業(yè)評選公認(rèn)的“奧斯卡”第八屆葵花獎(jiǎng)榜單揭曉，國內(nèi)大家居售后服務(wù)平臺(tái)的領(lǐng)軍企業(yè)，魯班到家憑借其優(yōu)秀的數(shù)字化服務(wù)管控能力，榮膺“2024大家居數(shù)字化標(biāo)桿服務(wù)平臺(tái)”獎(jiǎng)項(xiàng)。魯班到家基于數(shù)字化服務(wù)管控體系為其在大家居行業(yè)實(shí)現(xiàn)更標(biāo)準(zhǔn)化、更高效益的用工服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障，服務(wù)模式在大家居各細(xì)分領(lǐng)域得到了大量實(shí)踐和驗(yàn)證。其服務(wù)模式不僅在行業(yè)內(nèi)得到廣泛認(rèn)可與實(shí)踐，還為提升消費(fèi)者生活品質(zhì)與品牌美譽(yù)度樹立了標(biāo)桿。

服務(wù)再升級，一口價(jià)重新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在家居市場，“售前萬人問，售后無人管”的服務(wù)痛點(diǎn)一直是困擾廣大消費(fèi)者的老大難問題。家居產(chǎn)品體積重量大、安裝維修門檻高，是導(dǎo)致大多數(shù)家居企業(yè)履行售后承諾困難重重，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的售后服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年，家居家裝領(lǐng)域投訴量近9000單，集中在送貨、安裝、維修等售后問題和產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等問題。魯班到家以數(shù)字化為鑰匙，精準(zhǔn)解鎖服務(wù)難題。通過平臺(tái)鏈接全國300萬藍(lán)領(lǐng)師傅與200萬大家居企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了高效供需匹配，有效解決了配送、安裝、維修等“最后一公里”難題。

通過數(shù)字化能力，魯班到家還建立了行業(yè)價(jià)格、服務(wù)流程、服務(wù)保障的標(biāo)準(zhǔn)化。在行業(yè)價(jià)格上，通過海量的比價(jià)服務(wù)數(shù)據(jù)，魯班到家為18.8萬個(gè)SKU創(chuàng)建了一口價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在服務(wù)流程上，魯班到家實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，大大提升了服務(wù)流轉(zhuǎn)效率，使得服務(wù)流程可視化、自動(dòng)化、高效化。在服務(wù)保障上，魯班到家先行建立標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)保障機(jī)制，包括先行補(bǔ)償、差評免單、平臺(tái)擔(dān)保、財(cái)損保障等，為家居企業(yè)用戶及終端消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)保駕護(hù)航。

在存量時(shí)代的市場浪潮中，魯班到家堅(jiān)持用戶至上的原則，通過“一口價(jià)再升級”等創(chuàng)新舉措，精準(zhǔn)回應(yīng)市場需求，不僅彰顯了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感與使命感，也為整個(gè)行業(yè)樹立了以用戶為中心的發(fā)展典范。未來，隨著服務(wù)消費(fèi)趨勢的深化，魯班到家將繼續(xù)引領(lǐng)家居售后服務(wù)行業(yè)的變革，為家居企業(yè)和消費(fèi)者帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

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